门店管理你得这么做,即使人员流失,店铺生意也不受影响

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2018-06-18
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摘要 : 开门做生意,人员流动是必不可少的。实木门10大品牌的盼盼木门认为一个手握大量客户的老员工流失,带来大量客户跟着跳槽的情况,却最让人痛心。

开门做生意,人员流动是必不可少的。实木门10大品牌盼盼木门认为一个手握大量客户的老员工流失,带来大量客户跟着跳槽的情况,却最让人痛心。

每一个客户都是老板开店积累来的,每一个老客户都是大量的维护成本和未来消费潜力。因此,员工的离职如果不可避免,老板最低限度也应该保证客户不被带着走掉。

和顾客混个脸熟

很多老板,觉得管理很轻松,厂家也会派人负责培训、做促销活动,店内的大小事务还有店长管理,于是,她做起了“甩手掌柜”。可是如果员工跳槽了,店长跳槽了怎么办?

有一家店长跳槽到了另一家,带走了店里的很多顾客。这家店的老板却什么也做不了,因为顾客不认她,很多事情她也不熟练。

她这才体会到与顾客交流、培养顾客与老板感情的重要性。从此,她每天准时到店,没事就和顾客聊天,顾客生日时也会亲自送出一份祝福……

经过一年多的努力,很多顾客都成了她的好朋友,甚至会帮她维护生意,她不再担心员工跳槽会带走顾客了。

分析:如果经营者能经常与顾客交流,并时常给顾客一些小折扣或赠品,让顾客对自己产生好感,便能削弱导购对顾客的影响。

细分化:岗位职责要明确

其实,很多店员都和顾客打成一片,顾客来到店里,导购非常热情地接待,姐长姐短的,嘴巴很甜。

可能你觉得这样做没什么不妥,但如果导购与顾客接触太频繁,顾客会跟随跳槽的导购离开。

想要杜绝员工离职带走顾客,那么就需要把员工的工作细分化。

盼盼木门

分析:即便某个员工的离开,也不会影响到顾客。这个人的离开很快有人替补过来,所以作为顾客也不用担心没有店员为你服务。

感化:善待跳槽的员工

当有员工要离职,应该积极与员工沟通,了解员工离职的原因,并诚恳地就员工个人发展问题给出建议。

不仅如此,尽可能在员工离职时给予一定帮助,让员工即便离开,也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。

分析:如果老板在员工离开时恶意刁难,必然使员工产生逆反心理,有的员工出于报复,会故意带走顾客资源。

重点:管理好顾客档案

其实我们都知道,如果一个做了很长时间的员工要离职的话,始终会带走顾客,但是我们要做的是,减少损失。顾客档案管理,是每一家店应该做的基础事情。了。

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