木门经销商应该如何正确对待客户

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2018-06-28
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摘要 : 木门品牌排行的盼盼木门认为想要在竞争中脱颖而出最重要的就是抢夺客户资源,因此,做好客户关系管理对木门企业来说至关重要。

从产业内部技术升级来看,新技术不断投入使用,木门品牌摒弃低价竞争,选择通过加大技术研发、开发创新产品来提升市场竞争力,并且在产品创新方面有所突破。这些方面都体现出木门行业开始回归理性,直面行业洗牌考验。木门品牌排行盼盼木门认为想要在竞争中脱颖而出最重要的就是抢夺客户资源,因此,做好客户关系管理对木门企业来说至关重要。

量化细分管理内容

盼盼木门

木门经销商要想做好客户关系管理,最核心的一条就是要标准化、制度化,同时可复制。所谓标准化、制度化,也就是客户关系管理的内容能够量化和细化的,一定要量化和细化,只有如此,才能更好地执行与考核,从而持续改善。比如,物流配送,要通过相关管理及考核规定,要求在限定时间内完成;客户人员,要在规定的时间内,对于下游客户的异议要给予明确答复和处理等。

制度具备可传承性

员工通过目测,距离客户三米就要微笑,微笑要露出八颗牙齿等,就是标准化、制度化的东西,因此作为提升企业形象的窗口。木门经销商可以将以上内容通过做成手册的形式,将这些标准化、制度化的内容做到可复制,可复制的东西才可以传承,才能持久。

朋友关系对待客户

在整个家居建材业处于调整期的情况下,木门经销商要想顺利过冬,就必须要加强客户关系管理,因为如果经销商与下游客户仅仅保持一种“客户”关系的话,这种关系是不牢固的,也许在某一天,这些客户会投奔竞品而去,经销商必须要构建“客户+朋友”的关系,也就是要通过客户关系管理,开展“关系营销”,不断地给客户提供最大化的附加值,提升客户的满意度,最终提升客户的忠诚度,从而结成战略利益同盟,一起携手走过冬天,把市场做强做大。

从产业内部技术升级来看,新技术不断投入使用,木门品牌摒弃低价竞争,选择通过加大技术研发、开发创新产品来提升市场竞争力,并且在产品创新方面有所突破。这些方面都体现出木门行业开始回归理性,直面行业洗牌考验。而想要在竞争中脱颖而出最重要的就是抢夺客户资源,因此,做好客户关系管理对木门企业来说至关重要。

量化细分管理内容

木门经销商要想做好客户关系管理,最核心的一条就是要标准化、制度化,同时可复制。所谓标准化、制度化,也就是客户关系管理的内容能够量化和细化的,一定要量化和细化,只有如此,才能更好地执行与考核,从而持续改善。比如,物流配送,要通过相关管理及考核规定,要求在限定时间内完成;客户人员,要在规定的时间内,对于下游客户的异议要给予明确答复和处理等。

制度具备可传承性

世界500强第一名沃尔玛公司“三米微笑原则”,要求员工通过目测,距离客户三米就要微笑,微笑要露出八颗牙齿等,就是标准化、制度化的东西,因此作为提升企业形象的窗口。木门经销商可以将以上内容通过做成手册的形式,将这些标准化、制度化的内容做到可复制,可复制的东西才可以传承,才能持久。

朋友关系对待客户

在整个家居建材业处于调整期的情况下,木门经销商要想顺利过冬,就必须要加强客户关系管理,因为如果经销商与下游客户仅仅保持一种“客户”关系的话,这种关系是不牢固的,也许在某一天,这些客户会投奔竞品而去,经销商必须要构建“客户+朋友”的关系,也就是要通过客户关系管理,开展“关系营销”,不断地给客户提供最大化的附加值,提升客户的满意度,最终提升客户的忠诚度,从而结成战略利益同盟,一起携手走过冬天,把市场做强做大。

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