盼盼木门:服务等缺乏标准化 传统木门电商化不容

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2018-12-27
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摘要 : 门业厂家的盼盼木门认为相比于从一开始就坚持运营独立店做法、拥有一站式标准化服务的木门企业,传统经营模式下的木门厂家电商化来得困难许多。

木门电商化将在2014年到达一个新的高度,种种探索也将一如既往,身在局中的任何一个木门品牌都不能忽视。木门电商化,意味着产品、价格、物流和服务等方面都要求具有同一性,即各有一致的执行标准。门业厂家盼盼木门认为相比于从一开始就坚持运营独立店做法、拥有一站式标准化服务的木门企业,传统经营模式下的木门厂家电商化来得困难许多。

一个现实是,当前许多木门厂家无法提供给消费者线上线下相同的价格,也无法确保线上销售的售后服务。面对同品牌、同型号、同材质的产品,由经销商操控的价格和促销活动,令全国不同城市的木门门店各有标准和玩法;而不进入电商领域的厂家,尚且沉浸在以低价来聚集大批消费者的方式。

门业厂家盼盼木门认为由此带来的无序竞争,不止影响最终的利益,也不利于一个品牌的长远发展。多年来,满意的售后服务一直是消费者的奢望,厂家、经销商和卖场都习惯了相互推卸。三大载体下的电商化时代里,消费者的售后服务将由经销商负责。

盼盼木门

送货、安装和维修等售后,对频繁更换品牌代理、已在卖场扩张中自感危机重重的经销商而言,更是以往不曾有过的包袱。而急于触电的木门厂家,没有一个专业而完善的服务团队,如何快捷处理消费者的反馈,又如何解决后续一系列服务需求?

木门产品标准化程度低,也阻碍了电商的进展。木门行业关于标准化的法规出台较为缓慢,设计、制造、管理、生产、运输、服务等各个环节效率低下。这也导致了产品质量参差不齐、售后难度高、物流成本增加等问题。目前电商厂家多采用订单式销售,尚不能很好满足电商快速交货的需求。将订单转化为生产,缩短交货期,加快新品的开发速度在所有环节探索标准化,也是木门企业电商化绕不过去的一步。

门业厂家盼盼木门认为木门产品与生俱来的艺术审美属性,令其在满足使用功能需求以外,充满定制、人性化的表现。面对电商的虚拟性,中国消费者并没有培养起家具网络消费的习惯,他们将木门电商看作是一个展示平台,精美的图片和详细的说明,不能阻止他们必须到店真实体验的坚持。观念转变非一朝一夕,电商化进程需要解决的线上线下问题依然很多。

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