四个部分抓住顾客的心 打造优秀木门门店

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2018-06-28
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摘要 : 十大品牌木门的盼盼木门认为一个优秀的木门导购员究竟需要掌握哪些技巧才能赢得消费者的。其实只要四个部分抓住顾客的心就可以了。

随着房地产黄金十年的过去,木门行业从业者是感觉行业越来越难做了。然而这不是对所有的从业者都这样,有的木门人员,即使在行业惨淡的背景下,依旧可以像在黄金时代一样。那么这些优秀的木门门店是怎么打造的,有什么秘籍吗?秘籍就是门店应做好对导购的销售技巧培训,十大品牌木门盼盼木门认为一个优秀的木门导购员究竟需要掌握哪些技巧才能赢得消费者的。其实只要四个部分抓住顾客的心就可以了。

一、迎接部分让顾客交心

第一印象是决定最终关系的最关键的一个点,好的第一印象意味着成交了一半。因此,在做顾客迎接的时候,一定要首先在客户和自己之间建立一种融洽的气氛,这种气氛可以为接下来的沟通带来诸多便宜,会博得顾客更多的信任和交流意向。

通常情况木门导购在介绍完产品后会有两种不同的反应,第一种是希望听销售人员继续说下去,这时顾客就会变被动为主动,主动提出一些问题,希望对产品或者品牌能有更多的了解。这也就意味着,你离最终的成交只剩下最后一步,完善顾客的期待值。第二种,对导购人员的介绍仍旧无动于衷,左看看又看看,并无购买的意向。虽然顾客有两种,但我们的导购在服务的时候,却不应该区别对待,只有将认真执行到底的导购员,才真正的和客户交心,取得顾客的信任。

二、推荐部分让顾客放心

与客户建立良好的关系,在迎接工作的过程中就完全足够了。与客户建立了良好的关系之后,可以逐渐引导客户,找到客户的需求点,并寻找到产品和客户需求点相同之处,在这里有四个产品推荐的步骤,导购员可学习一下:

第一步,确认需要与顾客达成一致,再次确认顾客的需求点,让顾客明白导购员已经了解到他的需求了,并对他的需求进行仔细而又认真的分析;

第二步,说明优势说明产品将如何适合顾客,在这个过程中,进店时留下的良好第一印象就会起非常重要的作用了;

第三步,展示或者演示产品,将产品的特点对顾客进行一一说明;

第四步,为进一步增加可信度和销售力,可以让顾客亲身体验,真正做到先试用在购买,让顾客买的也放心、舒心。

三、报价部分让顾客安心

盼盼木门

报价是一项非常高端的艺术,特别是木门导购员,必须要熟练的掌握报价的各种技巧。因为木门,特别是原木门和其他种类的产品相比,价格方面是绝对的劣势,因此导购人员在报价的时候一定要抢在顾客主动提出之前,在顾客体验并描述了门的各种优势之后,适时报出产品的价格,以免让顾客被价格“吓跑”。

另外,报价的同时还应将交货期、付款方式、订单数量等主要交易条件一同摊出,即不要只限于价格一个问题,而应将其它条件作为互动。客户可能对交货期非常重视,本来你报的交货期为35天,而客户提出30天交货。在可行的情况下,你可以满足客人的交货期,但以交货期限太紧张为由,适当提高一下价钱,这时对方也有可能接受,你就能为自己多争取到一分利润。

四、送客部分让顾客暖心

如果顾客没有当场购买,并不是你的销售能力不够,也不是完全因为卖的产品没有打动他,更不是他没有需求,试问没有需求的顾客会顶着烈日来建材市场闲逛吗? 在木门销售上最忌讳,送客时对没有购物的顾客做不好的事情。

买木门不是买烟,进店告诉店员需求就行了。顾客购买木门的每一次成交都是经历了至少3次沟通之后才决定的。因此,导购人员在送没有购买的顾客时,一定不要忘记送给他们对应的服务卡或宣传手册,并一定再次告诉顾客,欢迎他的下次光临。

而购买了的顾客,一定要善始善终,要对顾客的选择表示感谢。为自己、为店面、为整个品牌树立良好的形象和口碑。

“金九银十”已经到来,门店得抓住这个机会,弥补上半年的惨淡。

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