以服务赢得消费者 木门企业要加强服务体系建设

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2018-06-29
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摘要 : 品牌木门排行榜的盼盼木门认为木门企业要加强服务体系建设,让服务赢得消费者,从而提高产品的销量。

服务在企业发展过程中占有非常大的作用,如果企业能做好服务不仅可以树立良好的品牌形象,还可以拉近与消费者的距离,让他们心甘情愿很快就购买你的产品。品牌木门排行榜的盼盼木门认为木门企业要加强服务体系建设,让服务赢得消费者,从而提高产品的销量。

品牌知名度不够服务尤为重要

放眼整个家具业,能让消费者如谈到手机就联想到苹果、三星那般脱口而出的响当当的名牌基本没有,也就是说家具行业还没有消费者品牌。而进驻家居卖场的品牌却多如繁星,加之各式风格,各种材质让消费者一进卖场首先就逛晕了头,店面形象差不多,店面大小也差不多,拉不开距离,消费者基本看不出谁更有实力,谁的品质更有保障。

优质舒心服务才能留住消费者

家居产品属于低关注度耐用品,消费者只会在有需求时才会给予关注。但是再多的广告轰炸,谨慎的消费者也依然要到实体店里面摸摸看、坐坐看、切身感受下。在家具产品同质化严重、同行竞争如此严重的今天,经销商要想在这种情况下突出重围,夺得消费者的芳心一颗,只拼品牌是没有用的,更需要在一线留住客人――提供更优质、更舒心的服务。

要将加强服务建设要落到实处

盼盼木门

加强团队里全面员工的素质,特别是处于前沿线的导购虽。好的服务,坐在办公室空想不行,光喊口号不行,而是用心去做,让消费者放心踏实舒心。家居产品是耐用品,做好了服务,销售就能跟上去。

此外,就消费者购买家具的心态而言,因家具涉及的金额较大,使用期限较长,在没有消费者品牌可参照的情况下,在购买时会更着重于长期的使用体验上。售后的环节如果掉以轻心,签单以后就置之不理,毁掉的不仅仅是单生意,而是整个品牌的声誉,可谓后患无穷。因此服务应该从购买家具到后期维修赏穿始终,才是真正把服务做到位,做到了实处。

加强我们的售后服务,包括我们的安装。售后人员也要全方位提升综台素质,把好关。再加强我们品牌的服务,比如终身免拆装,沙发一季度上门清洗、拆装等。只要有客人用得着我们的地方,我们都可以用我们的联系方式随时跟客户进行互动。同时,加强服务也是应对如今网上电商冲击的一个措施。不可否认,电子商务确实是一个趋势,从宏观经济到时下“双十一”,很多传统家具企业也羡慕嫉妒恨。但专业做实体店的,更要加强我们的服务。我们给客人直接感官体验,我觉得这一块跟电子商务并没有多大冲击,但是对那些低端的产品可能确实存在一定的影响。

总而言之,服务以及品质才是取胜的关键。木门企业要在服务道路上扎好根,才能赢得消费者的支持,获得长久发展。

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