身为木门导购的你，遇到退货，咋整？

作为导购，会面对很多顾客异议，解决不好，不仅影响业绩，还会给店铺带来不好的影响，那么顾客因款式或者非质量问题退货，导购应该怎么办呢？原木门品牌排行的盼盼木门告诉你

错误的回答

1.没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗？

2.这是您自己看好的，我们不能退货。

3.如果不是质量问题我们是不能退货的。

问题诊断

“没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗”，这种说法显得过于机械生硬也没有说服力，并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。

“这是您自己看好的，我们不能退货”和“如果不是质量问题，我们是不给您退的”，这类说法也非常不妥。作为导购不可以将所有的责任全推给顾客，即使是顾客自己看好的，导购也有给顾客参谋建议的责任。

所以如果衣服真的不适合顾客，导购要勇敢地站出来承担责任，而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因推卸责任。

导购策略

许多导购在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任，如果是这样，我们在要去说服顾客就变得非常困难。

一个优秀的导购此时应该表现镇定。你首先在做的是稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，尽量找出顾客退货的真正原因，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多。

具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。

盼盼木业集团是我国著名的集室内套装门、盼盼防火门、盼盼防水门、盼盼合金门、盼盼科技健康门、盼盼实木门、盼盼原木门、盼盼实木复合门和全屋定制、整装家居以及木制品研发、生产、销售为一体的大型专业门窗类品牌企业。盼盼木门品牌旗下的7大生产基地生产的盼盼原木门、盼盼实木门、盼盼实木复合门、盼盼防火门、盼盼合金门、盼盼生态门等获得了市场的认可以及广大客户的一致好评！【盼盼木门全国招商加盟代理、木门招商、盼盼木门加盟、优质木门代理、实木门招商、合金门招商、生态门招商】